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2012-05-01 08:03:01 来源: 南方都市报(深圳)" L6 K, u9 P% K4 @6 n2 }1 h! T
南都讯 记者刘倩 叶淑萍 李榕 《快递服务》国家标准今起实行。根据相关规定，对于普通快件，外包装完好，收件人应先签后验，若此时发现有损毁等情况，可向快递申请索赔。而外包装出现破损等异常情况，收件人可先验后签；对于网购快件，首先，快递公司需要与寄件人（商家）提前约定，其次，寄件人（商家）还应当将此验收方式告知收件人，比如淘宝商家，就应该在用户下单时，明确告知本快件的验收方式，是“先验后签”还是“先签后验”。+ y* a( ~' p; [& i6 r6 F
不同快递签收方式不同
7 ]' N* j& [5 g6 }. Z, |“对于普通快件和网络购物等快件分类处理，是兼顾消费者权益与快递企业的利益。”省邮政管理局有关负责人表示，先签后验还是先验后签一直是快递行业的争议焦点，国标定稿对此做出了区别对待。& ~5 L' \) X$ {. B* d% V
对于普通快件，在外包装完好的情况下，收件人应签字确认。如果收件人担心发生内件丢失、短少、损毁等问题，可以在签字后和收派员一起对内件进行验收。发现有问题，收件人可向快递服务组织索赔。如果外包装出现明显破损等异常情况，快递企业收派员应告知收件人先验收内件再签收。
, s I; Q9 g: A# s对于网络购物，新国标没有简单地统一规定为“先验后签”还是“先签后验”，而是要根据快递服务组织和寄件人（商家）的约定。中国标准化研究院副研究员曾毅表示，具体来说，快递企业应当在收寄快件时，与寄件人（商家）提前约定投递时到底是“先验后签”还是“先签后验”，其次，寄件人（商家）应当将验收的具体程序等要求，以适当的方式告知收件人，让收件人提前知晓，明晰自身的权利。* T9 ^9 w. D7 b- E' ? }* v+ h
“其实现在不少淘宝卖家已经在这样做了，发货时也会提醒买家先验货再签收。”省邮政管理局有关负责人提醒，市民网购时可先向卖家咨询或者向卖家提出要求，让卖家与快递企业在收寄快件时提前约定“先验后签”。% F! u, r% b4 P3 R
实施快递实名制' ]+ S+ Q/ G: G. M* ~9 F* E0 f8 u$ c
在国家标准实施以后，市民在寄快件时，先由快递员查验过后才会收件。如果拒绝验视，快递员可以拒绝收件。国标新规还对快递实名制做了规定，所以市民今后在邮寄快递的时候切记把身份证带上。
/ Q* e/ P" S$ i; `此外，对于代收的情形，快递服务组织应注意没有经过收件人或者寄件人同意，收派员不能将快件交给其他人签收，包括单位的收发、小区的门卫等，否则由此出现快件遗失等问题，快递服务组织应当承担全部责任。
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同城3天异地7天不到视为延误
7 {7 l' {* Z3 L% F: v2 J9 Y对于消费者经常遇到的“快递变慢递”现象，国标规定，彻底延误的快件，快递企业应根据有关规定予以赔偿。具体的服务时限是：同城快递24小时；国内异地快递72小时；港澳台快递6个工作日；亚洲和北美洲地区快递6个工作日；欧洲地区快递8个工作日；大洋洲地区快递9个工作日。彻底延误时限主要包括两大类，其中同城快件为3个日历天，省内异地和省际快件为7个日历天。彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的快递服务时限到达之时起，到用户可以将快件视为丢失的时间间隔。例如，某一快递服务组织承诺的快件服务时限为A个日历天，则从其交寄之日起，A +7个日历天后，快件仍为达到，则可视为快件彻底延误。4 B; g4 D. O6 S, L/ A
南都记者注意到，这部国标中没有相应的处罚措施，企业如果不按国标执行怎么办？国家邮政局新闻宣传中心相关负责人对此表示，该国标属于国家推荐性标准，并非国家强制性标准，不过原则上企业应该执行。据其介绍，快递行业从去年开始实行分等分级管理机制，主管部门和评定委员会选取了能够反映企业市场规模、竞争能力、服务水平、信息化建设程度等关键指标作为分等分级的重要依据，国标的落实和执行情况将作为参考值，纳入评级中，企业若不按国标执行或将降级。
4 }$ |9 g; Z( D) B v寄件
, m! P" j/ u7 P# o8 |市民在寄快件时，要经快递员查验过。
+ {+ q0 ~5 d9 P7 i* A" c实行快递实名制，市民邮寄快递时要出示身份证。
$ U$ Y1 A: p- Q8 K4 V1 S7 F3 n普通快递验收* E6 W5 x# x2 j7 `1 m# x, R
外包装完好，收件人应先签后验，若此时发现有损毁等情况，可向快递申请索赔。
9 @9 f3 ]% V# {4 ?外包装出现破损，收件人可先验后签。
5 u3 c a# L& J+ z) b: q7 K. m) K网购快递验收
- B6 V% S: q) Z6 P/ r$ }3 Y1快递公司需要与寄件人（商家）提前约定。5 X3 w+ N2 X7 Y/ c$ }# Y0 b4 @* ~& q
2寄件人（商家）还应当将此验收方式告知收件人，比如淘宝商家，就应该在用户下单时，明确告知本快件的验收方式，是“先验后签”还是“先签后验”。5 D7 ]7 }: x x4 o3 q9 A$ U
具体服务时限6 k7 D5 J! ]+ S" ]: u8 k, }
同城24小时
4 M# Z9 ^7 A- e& _' B4 ]国内异地72小时
: Q5 R$ o9 m6 ]3 c6 _港澳台地区、亚洲和北美洲6个工作日
0 Q' @8 y. `- L* w$ H% ~欧洲地区8个工作日0 p4 |5 P6 J. y% G
大洋洲地区9个工作日
4 e# Y0 Z. T/ [# u0 _1 m(本文来源：南方都市报 )9 {9 B, \* X7 z6 H$ d# P
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