一人故事，再续

李清水

做电话营销（以下简称，电销），就是坐席的专职电话销售人员。
那时候，做电销不是现在这样子“磊落光明”的。有时候朋友们问到，你最近忙些什么？这时候都不知道怎样说才能让朋友，明白自己现在做的职业都挺有“前途”的。就更别说，告诉他们自己在电话里卖的是保险。这个问题一直到2008~~2009年后，“市面”上做电销的公司越来越多了，就连国寿，平安这些一直以传统渠道为主的国企都开始成立自己的专职部门，卖他们自己的产品了。还有各种各样透过电销或者以电销为主要开展业务的公司多了起来，从事这个行业的人越来越多了。我才告诉身边的朋友，自己早年就是做这个的。
好多人不相信，在电话里能完成业务，能说服一个客人买你的产品；就更别说买的是保险——一张保单的保费少则几百，多则十万二十万。我见过数额最多的一张在电话里完成的保单费用是五十万（可惜不是我做的）。
事实证明，附加值较低的一张电话卡，现在都有公司用电销的形式向公众销售——这两年，我见到在从化也开始有这类公司了。
在宽博商务咨询公司，没有在FBC（香港富比高广州分公司）那种可以很狂野的电话销售方式和话术；在富比高，你跟客人在电话里说得兴起，你可以拍桌子，你可以摔电话，完全是一种率性的销售方式——前提是，不能得罪客人。而宽博商务，就不是这样；要求术语跟准公司的指引，用词造句文明到位——毕竟，理论上，我们代表的是保险公司的形象。这种要求，一开始我很不习惯的，常常是在楼梯间小休片刻的时候，跟华女啦，秀茹姐啦，张翠啦，还有一个劈酒很厉害的杰仔他们申诉。
电销的苦，苦在每日公司要求300分钟的有效通话时数——从接通电话，有实际通话语言记录的一分钟后计算；这300分钟难住了许多新人，因为这300分钟有接近百分五十，电话里头的客人都是说不上几句就拒绝，容你说长几句他们就有骂你这间公司，投诉你这间公司的；更多的是问候你父母的一些脏话来！还有几它五十的情况就什么都有啦。。。！就是成功交易的少！！！
但当时，宽博商务给到员工手里的福利和薪水，放到现在的同类公司都未必能给得到的：双休日，每日工作8小时（不提昌加班）；月薪1400无责任底薪+1%~~20%业务提成；每月发放一次生活用品，每月两次的集体活动，总经费上限5000人民币。上班允许每次有不超过30分钟的“小休”时间。。。。。。可能，我们就是冲着这些，而在宽博“拼命”苦干的！！！
所以，一年之后我和秀茹姐还有张翠，过了在黄埔大道西那间“华润”保险代理有限公司时，都有点后悔和对不起陈总的一番培育。
也是如此吧，在华润没做到半年，就和太平洋保险股份有限公司，广州分公司农林下路分部，负责寿险的陈炼开了一间“我们”的电销公司——我负责电销人员的筹备和话术“讲解”。
这些，已是后话。。。。。。

[ 本帖最后由 李清水 于 2011-11-22 23:25 编辑 ]