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服务是企业抢占市场重要入口,全屋定制家具品牌德维尔

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发表于 2017-5-24 11:28:31 | 显示全部楼层 |阅读模式

近年来,受房地产市场严格管控及原材料成本持续上涨的影响,衣柜企业的日子并不好过。在这样的背景下,服务对于衣柜市场的刺激与拉动作用就变得异常重要。在业内人士看来,服务并不是简单的产品销售附属品,而是企业抢占市场的重要入口。服务是企业抢占市场重要入口,全屋定制家具品牌德维尔。

服务不是产品的附属品

在很多人眼里,衣柜服务只是衣柜产品销售的附属品,服务对于用户的价值和零售企业的价值,都未有正确的认知。有的企业,不仅未能正确理解服务的作用与价值,甚至将服务作为提升产品利润的一种手段,向用户收取各种名目的费用,包括上门费、安装费、材料费、配件费……

战略短视自然会带来战术的偏差。只是简单的将服务归属为产品销售的附属品,甚至带着“雁过拔毛”的想法去和用户打交道,最终只能将用户推到自己的对立面,损失的不仅仅是口碑这么简单。

业内的这种观点值得衣柜企业深思。于部分衣柜企业而言,服务在经营中并不是销售的附属品,而是产品的核心价值。对于用户来说,购买衣柜的过程,就是购买服务的过程,销售、送货、安装、售后构成了服务的连贯内容。让用户为服务买单,将倒逼衣柜等企业*大程度地提升用户全流程的购物体验,自然也会进一步提升O2O新零售的核心竞争力。

让服务来抢占市场入口

互联网时代,产品的价值不仅在于是价值的出口,还在于价值的入口。好产品自己会说话,说得就是这个道理。那么,如何让服务这个产品成为企业抢占市场的新入口呢?业内认为,服务的入口价值,至少可以体现在以下两个方面:

一是口碑的自然转化。互联网时代,信息愈加透明,在社交网络的推动下,好的产品与服务有更大的机会形成口碑效应,带动产品销售。比如,安装费免、上门费免、材料费封顶、乱收费赔等一系列优质的服务内容,很容易通过线上线下渠道、媒体大范围扩散,从而形成良好口碑,必然有利于衣柜产品的销量提升。服务的升级,带动口碑传播,再转化为产品销售,这是很自然的过程。

二是服务人员的价值升级。过去,售后服务人员虽然定位是技术工,但其从事的工作较为单一,价值也未得到充分挖掘。因此,让衣柜售后升级为一个与用户交互的新入口至关重要。当用户需要衣柜产品时,可能会找售后咨询,此时衣柜导购与售后的意见会很关键,因此也就成为了一个知识入口。能够为用户提供他们需求的产品,售后的知识就会变成消费的入口。

互联网时代,都在抢占所谓的入口。当衣柜企业都在大谈入口经济,强调线上流量入口的掌控时,更有价值的入口其实在于衣柜企业强调的服务端。服务端的入口,是用户直接可感知的入口,与线上导流的入口相比,更具用户粘性,也能产生更大的用户价值。

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